Rapport de synthèse de courrier électronique d'une CSQ

Le rapport de synthèse de courrier électronique d'une CSQ présente l'activité de courrier électronique résumée des agents d'une file d'attente du service de contact (CSQ).

Graphiques

Aucun

Champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champs visibles : ces champs sont présentés sur le rapport.
Champs masqués : ces champs ne sont pas présentés sur le rapport. Vous pouvez personnaliser le rapport pour afficher ces champs. Pour obtenir de plus amples informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Unified Contact Center Express, à l'adresse : http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Les champs visibles d'un rapport de synthèse de courrier électronique d'une CSQ
Champ	Description
Nom de la file d'attente de service de contact	Nom de la CSQ de courrier électronique.
Courriers élect. dans la file d'attente	Nombre de courriers électroniques dans la file d'attente. Ceci inclut les messages électroniques qui sont replacés en file d'attente par l'agent et le système. *Remarque :* Le système replace en file d'attente les messages électroniques qui se trouvent sur le bureau des agents lorsque les agents se déconnectent ou perdent la connectivité.
Courriers électroniques en cours de traitement	Nombre de messages électroniques qui sont affectés aux agents.
Courriers électroniques rejetés	Nombre de messages électroniques qui ont été rejetés, à la fois par les agents et en raison d'interruptions de service.
Agents-Connectés	Nombre d'agents à l'état Connecté.
Agents-Non prêts	Nombre d'agents à l'état Non prêt.
Agents-Prêts	Nombre d'agents à l'état Prêt.
Agents-Occupés partiellement	Nombre d'agents à l'état Partiellement occupé. Les agents sont placés à l'état Occupé partiellement dès qu'un message électronique leur est affecté. Ils continueront à être dans cet état jusqu'à ce qu'ils effacent tous les messages électroniques qui leur ont été affectés ou que l'état passe à Occupé.
Agents-Occupés	Nombre d'agents à l'état Occupé. Les agents sont placés à l'état Occupé lorsque le nombre de messages électroniques atteint la limite maximale fixée. L'état des agents passe à Occupé partiellement dès que le nombre de messages électroniques affectés est inférieur de un à la limite maximale fixée.

Les champs masqués d'un rapport de synthèse de courrier électronique d'une CSQ
Champ	Description
Total des courriers électroniques	Nombre de courriers électroniques acheminés vers la CSQ depuis minuit.
Courriers électroniques traités	Nombre de courriers électroniques qui sont traités par la CSQ depuis minuit. Un courrier électronique est marqué comme traité s'il a reçu une réponse d'un agent alors qu'il se trouvait dans la file d'attente de cette CSQ.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
Données de la file d'attente	Affiche des informations sur les CSQ qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Aucun